Chez Bureau Efficient, nous nous engageons à fournir des produits de qualité supérieure pour répondre aux besoins professionnels de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état de revente.
  • Tous les accessoires, manuels et documents doivent être inclus.
  • Les produits doivent avoir leur étiquette et leur code-barres intacts.

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles de cafétéria (tasses, verres, etc.)
  • Dessous de siège
  • Produits ouverts dans les catégories Cafés et breuvages
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Processus de Retour

  1. Demande d’autorisation : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation de retour : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour et des instructions dans les 48 heures.
  3. Expédition du retour : Emballez soigneusement les articles et incluez le formulaire de retour fourni. Expédiez le colis à l’adresse indiquée.
  4. Inspection et traitement : Une fois reçu, nous inspecterons les articles et traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Bureau Efficient,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[numéro de commande].

Articles à retourner :
– [Nom du produit] : [Quantité] : [Raison du retour]
– [Nom du produit] : [Quantité] : [Raison du retour]

Préférence : [Remboursement/Échange pour [nom du produit]]

Coordonnées :
Nom complet : [Votre nom]
Adresse email : [Votre email]
Numéro de téléphone : [Votre numéro]

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

  • Délai de traitement : Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte de crédit/débit ou PayPal).
  • Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected].
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.
  • Un bon de retour prépayé vous sera fourni.

Note : Pour les commandes internationales hors UE, des restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction des réglementations locales. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

L’équipe Bureau Efficient
Votre partenaire professionnel en fournitures de bureau